ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация
Описание:
Обозначение: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010
Статус: заменён
Тип: ГОСТ Р ИСО/МЭК
Название русское: Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация
Название английское: Information technology. Service management. Part 1. Specification
Дата издания: 11.05.2011
Дата введения в действие: 01.07.2011
Дата завершения срока действия: 01.01.2015
Область и условия применения: Часть 1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 определяет требования к провайдеру услуг в области информационных технологий с целью предоставления заказчику управляемых услуг приемлемого качества.
Часть 1 может использоваться:
a) организациями, деловые отношения между которыми связаны с предложением своих услуг;
b) организациями, деятельность которых требует согласованного подхода со стороны всех провайдеров услуг в цепочке поставок;
c) провайдерами услуг для сравнительной оценки уровня менеджмента услуг в области информационных технологий;
d) в качестве основы для проведения независимой аттестации;
e) организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, удовлетворяющие требованиям заказчика;
f) организациями, стремящимися к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов, нацеленных на мониторинг и повышение качества услуг.
Часть 1 стандарта устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг
Заменяющий: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013
Текст ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010
ГОСТы
Нормативные документы
