ГОСТ Р 54732-2011 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Описание:
Обозначение: ГОСТ Р 54732-2011
Статус: действующий
Тип: ГОСТ Р
Название русское: Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Название английское: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring
Дата издания: 22.06.2012
Дата введения в действие: 01.06.2012
Область и условия применения: Настоящий стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.
Настоящий стандарт предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации.
Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований
Текст ГОСТ Р 54732-2011
Скачать документ бесплатно (Печать в pdf)
ГОСТы
Нормативные документы
