ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
Описание:
Обозначение: ГОСТ Р ИСО 10002-2007
Статус: действующий
Тип: ГОСТ Р ИСО
Название русское: Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
Название английское: Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
Дата издания: 20.11.2007
Дата введения в действие: 01.06.2008
Область и условия применения: Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации.
Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации.
Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности
Текст ГОСТ Р ИСО 10002-2007
Скачать документ бесплатно (Печать в pdf)
ГОСТы
Нормативные документы
