ГОСТ Р 54930-2012 Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
Описание:
Обозначение: ГОСТ Р 54930-2012
Статус: действующий
Тип: ГОСТ Р
Название русское: Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
Название английское: Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issues
Дата издания: 07.02.2013
Дата введения в действие: 01.01.2013
Область и условия применения: Настоящий стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе настоящего стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Настоящий стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан.
Настоящий стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение
Текст ГОСТ Р 54930-2012
ГОСТы
Нормативные документы
